Вінницькі Прозорі офіси прийняли вже майже 9 мільйонів відвідувачів

Вінницьким Прозорим офісам виповнилось 17 років. Перший ЦНАП «Прозорий офіс» в місті відкрили 10 жовтня 2008 року. 

Нині в громаді працює три територіальні відділення Центру та 13 віддалених робочих місць. Вінницькі центри адміністративних послуг надають 654 послуги.

Прозорий офіс – це не просто сервіс, це команда фахівців, які щоденно працюють для комфорту відвідувачів, аби вони могли отримати ту чи іншу послугу максимально зручно та швидко, – зазначає директорка департаменту адміністративних послуг Ірина Копчук.

Загалом, з моменту створення ЦНАП «Прозорий офіс» у 2008 році, вінницькі центри надання адміністративних послуг прийняли близько 9 мільйонів відвідувачів. Упродовж року понад 70 адміністраторів вінницького ЦНАПу обробляють тисячі звернень. За 9 місяців поточного року зафіксовано близько 440 тисяч офлайн-відвідувань ЦНАП.

Наші адміністратори постійно вдосконалюють свої навички та опановують нові сервіси, аби забезпечити справді якісне обслуговування для кожного з наших відвідувачів. Ми дбаємо про незахищені та маломобільні категорії населення та дотримуємося принципів доступності та безбар'єрності. Цього року в наших Прозорих офісах відбулося низка змін, націлених на покращення обслуговування маломобільних груп населення. Спільно з проєктом «EGAP» ми оновили мобільний кейс для сервісу «Мобільний адміністратор». Для комфортного обслуговування людей з інвалідністю в усіх ЦНАП облаштовані дворівневі рецепції, оновлене обладнання та маркування сходових клітин вхідних груп ЦНАП, санітарно-гігієнічних кімнат. ЦНАП «Прозорий офіс» активно впроваджує нові послуги та електронні сервіси. Особлива увага – ветеранам, цього року у ХАБ «Побратим» відкрито віддалене робоче місце адміністратора ЦНАП. Попереду ще багато ідей та задумів, тож рухаємось далі для того, аби продовжувати забезпечувати належні комфорт та якість обслуговування, – резюмує Ірина Копчук.

Нагадаємо, фахівці департаменту відновлення та розвитку Вінницької міської ради, спільно з ГО «Гармонія» оцінили доступність у Прозорому офісі на вул. Соборній.  Тут встановили нову дворівневу рецепцію, поручні на сходах, а також оновили санітарно-гігієнічні кімнати та виконали інші роботи.