Консультація без поїздки та черги: вінницькі «Прозорі офіси» тестують прийом через Zoom

У вінницьких «Прозорих офісах» запроваджують дистанційні відеоконсультації через Zoom. Отримати роз'яснення адміністраторів центру надання адміністративних послуг можна буде онлайн, без особистого візиту. Тестувати нову систему почнуть уже цього тижня.

Про це 22 вересня в програмі «Один день» на телеканалі ВІТА ТБ повідомила директорка департаменту адміністративних послуг Вінницької міської ради Ірина Копчук.

Не завжди люди мають можливість приїхати до нас, інколи перебувають не в місті Вінниці. Консультація у режимі відеоконференції надасть можливість підготуватись нашим відвідувачам до фактичного прийому: проконсультуватись щодо переліку документів, правомірності їх складення та прийти на прийом, отримавши послугу без повторного відвідування ЦНАПу, — пояснила Ірина Копчук.

Новий формат дає змогу отримати консультацію з будь-якого місця, де є інтернет. У міській раді розраховують, що це спростить підготовку до прийому та скоротить час, який люди проводять в офісах.

П'ять напрямків і перші користувачі

На першому етапі адміністратори консультуватимуть онлайн з п'яти найпопулярніших напрямків:

• реєстрація актів цивільного стану;
• реєстрація місця проживання;
• внесення даних до реєстру прав на нерухоме майно;
• реєстрація фізичних осіб-підприємців;
• паспортні послуги.

Спочатку послуга буде надаватись виключно для внутрішньо переміщених осіб, оскільки ці люди мають потребу у реєстрації саме нерухомого майна або внесенні інформації в реєстр нерухомого майна. Якщо ж послуга буде популярною, звичайно, будемо розширювати цей спектр, — зазначила директорка департаменту.

Щоб записатися на відеоконсультацію, потрібно зателефонувати до кол-центру ЦНАПу й залишити заявку, а також обговорити з адміністратором потрібну послугу та наявні документи. За можливості скан-копії документів варто надіслати на електронну пошту центру, щоб фахівець опрацював їх заздалегідь.

Що робити, якщо прийом перервала тривога

Онлайн-сервіси важливі й з огляду на безпеку. Під час повітряної тривоги «Прозорі офіси» призупиняють роботу, а відвідувачі та працівники переходять до найближчих укриттів.

Після відбою повторно брати талон у терміналі не потрібно: люди повертаються до ЦНАПу й проходять обслуговування за вже отриманими талонами. Фахівці приймають усіх, хто взяв талон на поточний день.

Найголовніше — це життя наших фахівців і відвідувачів. Однак ті люди, які взяли талончик на сьогоднішній день і не потрапили через тривогу, можуть повернутися в ЦНАП. Додатково брати талон їм не потрібно — приймемо всіх без виключення, — наголосила Ірина Копчук.

Онлайн-послуги та «мобільна валіза»

Крім відеоконсультацій, вінничани можуть отримати понад 200 послуг у застосунку «Дія», зокрема зареєструвати шлюб чи авто, а також понад 50 онлайн-послуг на порталі виконавчого комітету Вінницької міської ради. У кожному «Прозорому офісі» облаштували робоче місце для самообслуговування, де адміністратор допоможе оформити послугу в електронному вигляді.

Для маломобільних людей, вінничан поважного віку та військових, які лікуються чи проходять реабілітацію, працює сервіс «мобільна валіза». Це портативний мініофіс, з яким адміністратор приїжджає додому або до медичного закладу.

Мобільна валіза містить у собі все необхідне для надання послуги на виїзді. Тут є ноутбук, мобільний сканер, принтер для роздрукування заявок чи витягів на місці, веб-камера та потужний PowerBank для роботи в умовах відсутності світла. Можемо виїхати, зробити скан-копії, роздрукувати заяву та видати результат — наприклад, витяг про реєстрацію місця проживання, — розповіла заступниця начальника відділу та адміністраторка департаменту адміністративних послуг Сніжана Нагорна.

Наразі у громаді працює одна така валіза, але її оперативно переміщують між офісами залежно від заявок. Замовити виїзд адміністратора можна через кол-центр або звернувшись у будь-який ЦНАП за рідних. Найчастіше на виїзді реєструють нерухомість і місце проживання та видають архівні довідки. Якщо послуга передбачає адміністративний збір, його можна сплатити онлайн через банкінг, а квитанцію адміністратор роздрукує на місці.

За словами Ірини Копчук, техніку громада отримала в межах швейцарського проєкту EGAP, а пів року тому обладнання замінили на сучасніше.

Військових поза чергою

У вінницьких ЦНАПах діє окреме правило для військовослужбовців, ветеранів і членів їхніх родин.

Ця категорія обслуговується в наших центрах надання адміністративних послуг позачергово та в найкоротший термін. Військові іноді соромляться заявляти про свої права, але ми наголошуємо: ви маєте право на позачергове обслуговування, — підкреслила Ірина Копчук.

Щомісяця чотири вінницькі «Прозорі офіси» обслуговують понад 46 тисяч відвідувачів. Найпопулярніші з них — «Замостя» та «Вишенька», адже там працюють також служби соціальної політики та Пенсійного фонду. Зареєструвати транспортний засіб можна в ЦНАПі Старого міста.

Десятого жовтня вінницькому ЦНАПу виповнюється 18 років — саме Вінниця стала першим містом в Україні, де запрацювали «Прозорі офіси». Головною їхньою перевагою залишається поєднання адміністративних послуг, соціального захисту та пенсійного забезпечення під одним дахом, а також попередній запис через кол-центр, який допомагає уникати черг.