У місті Бар презентували роботу сучасного фронт-офісу поліції
10 лютого у Відділенні поліції № 1 Жмеринського райвідділу поліції відкрито сучасний фронт-офіс. Відтепер відвідувачі, які звертатимуться до відділення поліції, зможуть скористатися оновленим поліцейським сервісом, основна ідея якого полягає у якісній комунікації з громадянами та сприяння в отриманні ними необхідних послуг у зручних умовах.
Відсьогодні на першому поверсі підрозділу громадян зустрічатиме поліцейський, який з’ясовуватиме у відвідувачів мету візиту, допоможе скласти заяву чи інші документи, надасть консультації, роз'яснить норми чинного законодавства.
Ефективна комунікація між громадянами і правоохоронцями - це основа нового офісу, - сказав Іван Іщенко. - У такому технічно оснащеному фронт-офісі громадяни можуть швидко та якісно отримати необхідну інформаційну допомогу. Завдяки впровадженню таких проєктів, головний принцип роботи "Поліція для людей" починає працювати.
Головні орієнтири діяльності співробітника фронт-офісу - оперативне надання послуг, максимальна результативність та комфортні умови для громадян. Саме тому він постійно перебуває на зв'язку з колегами з інших служб підрозділу: за необхідності відвідувачі матимуть змогу швидко отримати довідки, інформацію про результати розгляду раніше поданих звернень, інші передбачені законом сервісні послуги.
Проєкт "Custody Records" націлений на захист прав та безпеки затриманих, доставлених до підрозділу осіб, забезпечення дотримання прав людини та уникнення можливих безпідставних звинувачень громадян щодо дій поліцейських, - інформує відділ комунікації поліції Вінницької області.
Для належної роботи інформаційної підсистеми Custody Records у відділенні поліції було здійснено перепланування внутрішнього простору, а нові приміщення облаштовано відеокамерами. Все здійснено відповідно до вимог міжнародних стандартів з дотримання прав людини. Крім цього, особовий склад підрозділу пройшов спеціальне навчання щодо функціонування системи "Custody Records".
Алгоритм роботи "Custody Records" передбачає такі етапи: фіксацію дій з моменту доставлення затриманого до підрозділу поліції, реєстрація в електронній базі даних, інтервʼювання особи, а також поліцейських, які здійснювали затримання. Також система передбачає автоматичне повідомлення центру з надання вторинної безоплатної правової допомоги у разі затримання та необхідність залучення адвоката, - додають у поліції.
Наприкінці заходу голова Барської територіальної громади Володимир Саволюк передав керівнику місцевого підрозділу сертифікат на 1 мільйон гривень для придбання службового автомобіля та технічного оснащення відділення.
Нагадаємо, 22 листопада у Тульчинському районному відділі поліції відкрито сучасний фронт-офіс, основна ідея якого полягає у якісній комунікації з громадянами, сприяння в отриманні ними необхідних послуг у зручних умовах.
