Посилки — без черги: Укрпошта перебудовує роботу відділень через тривоги
Укрпошта змінює порядок роботи міських відділень: операції з посилками тепер виконуватимуть поза чергою. Причина — постійні повітряні тривоги, через які відділення доводиться зачиняти й скорочувати час роботи.
Про це 27 вересня інформує ВІТА ТБ посилаючись на генерального директора Укрпошти Ігоря Смілянського.
Ми прагнемо якомога швидше доставляти ваші посилки. Проте через постійні тривоги час роботи відділення може бути скорочений. І саме тому, поки є така можливість, ми будемо максимально швидко приймати ваші посилки, щоб вони почали свій шлях до отримувача, — написав Ігор Смілянський.
Черговість обслуговування у відділеннях тепер така:
- приймання посилок — перший пріоритет, їх приймають поза чергою;
- видача посилок — другий пріоритет, їх також видають поза чергою.
Смілянський пояснює логіку на прикладі. Щоб посилка з Києва наступного дня опинилася в Одесі, її треба відправити не пізніше 22:00. Перед цим її потрібно відсортувати й завантажити в машину, на що йде 1–2 години без урахування тривог, а ще раніше, орієнтовно о 18:00, забрати з відділення й довезти до сортувального центру.
Якщо клієнт стоїть у черзі о 15:55, а о 16:00 починається тривога до 18:00 і відділення мусить зачинитися, посилку приймуть уже після 18:00, тож вона поїде лише наступного дня. Якщо ж її встигли прийняти до сирени, вона вирушить того самого дня, навіть коли відділення зачинене.
Чому видача теж поза чергою
В Укрпошті нагадують, що в разі втрати посилок під час обстрілів повністю відшкодовують їхню вартість. Проте гроші часто не замінюють радості від отримання, особливо коли всередині щось особисте. Тому посилки намагаються видавати якомога швидше, щоб вони не залишалися надовго у відділеннях і тим більше не ночували там.
Фінансові послуги, як-от виплату пенсій чи платежі, надають одразу на місці. Навіть якщо клієнт прийде після тривоги, він отримає послугу того ж дня, а дані не зникнуть, бо сервери захистили. З посилками так не вийде: затримка з відправленням чи видачею відразу позначається на доставці.
Що зміниться далі
Відповідні інструкції вже отримали понад 90% міських відділень, які мають більше ніж одне операційне вікно. Саме в такому режимі працюватиме «Експрес-вікно».
Наступним кроком Укрпошта планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів.
Правила роботи під час «жовтої» та «червоної» тривоги поки не змінюються. Водночас поштовий оператор готує пропозиції, як врахувати особливості своєї роботи в зимовий період.
