Вінничани звертаються до «Цілодобової варти» навіть зі США та Йорданії: як працює онлайн-чат у «MISTO»
Вінничани можуть звертатися до «Цілодобової варти» через онлайн-чат у мобільному застосунку «MISTO». Інтеграція запрацювала на початку літа, і нею вже користуються як у місті, так і за кордоном.
Про це 2 жовтня інформує ВІТА ТБ посилаючись на Вінницьку міську рада.
Щодня комунальна служба «Цілодобова варта» опрацьовує до 1000 дзвінків на номер 15-60 та десятки електронних звернень, — йдеться у повідомленні.
Зареєстровані користувачі «MISTO» отримали прямий доступ до «Онлайн-чату» служби. Через нього можна швидко надіслати запит і невдовзі отримати відповідь. Аудиторія платформи зростає, що свідчить про позитивну оцінку такого формату спілкування з містом.
Щоб оперативно розв'язувати проблеми, диспетчери співпрацюють майже з 40 підприємствами громади — постачальниками води, газу, тепла й світла, дорожніми, ліфтовими та керуючими компаніями, а також із «Муніципальною вартою», ДСНС і поліцією. Пришвидшити роботу допомагають цифрові сервіси «Онлайн-чат» і «Мапа звернень громадян»: до повідомлень можна додати фото чи відео, тож фахівці одразу бачать суть проблеми. Крім того, ці платформи роблять допомогу доступною для людей із порушеннями мовлення чи слуху.
Звернення надходять навіть з-за кордону
Мобільний застосунок «MISTO» доповнив уже звичні для містян сервіси. За словами очільниці «Цілодобової варти» Антоніни Іващук, для оперативних служб він став надійним помічником.
Щоби миттєво перейти до «Онлайн-чату» та повідомити про проблему, людям достатньо зробити один клік із будь-якої точки планети. Так, окрім України, система вже зафіксувала користувачів із США, Ірландії, Чехії, Великої Британії, Польщі, Ізраїлю та Йорданії, — розповіла Антоніна Іващук.
Вінничанам, які тимчасово виїхали за кордон, застосунок дає змогу стежити за міськими новинами, розв'язувати особисті питання та дізнаватися про рідних без витрат на міжнародний зв'язок. Судячи з кількості звернень, містяни вже оцінили ці зміни.
Для мешканців це можливість оперативно передавати інформацію, а для нашої служби – додатковий інструмент, щоб моніторити ситуацію та вчасно реагувати на звернення, — додала керівниця служби.
Що можна повідомити через застосунок
Через сервіс «Цілодобова варта 1560» у застосунку «MISTO» вінничани можуть повідомити про:
- аварійні чи надзвичайні ситуації;
- проблеми благоустрою;
- негаразди з міською інфраструктурою;
- інші питання, що потребують оперативного реагування.
Також на платформі можна переглядати історію власних звернень і відстежувати їхній статус.
У «Цілодобові варті» зазначають, що завдяки застосунку життя міста тепер буквально як на долоні. Завантажити «MISTO» можна безкоштовно в App Store та Google Play.
Цифровий сервіс постійно розширює охоплення — платформу завантажили вже понад 8600 користувачів.
