Цілодобово допомагають споживачам з усієї області: як працює кол-центр "Вінницяобленерго"
Кол-центр "Вінницяобленерго" - місце, де цілодобово працює понад 20 операторів, які обробляють від півтори до двох тисяч дзвінків щоденно зі всієї області. Тут сконцентрована інформація про планові відключення, ліквідацію аварій, а вінничани повідомляють про пошкодження, передають показники лічильників.
Оператори працюють з допомогою спеціального програмного забезпечення, яке дозволяє не лише реєструвати звернення, а й передавати їх відповідальним підрозділам. Найчастіше отримують звернення, які стосуються відключень, якості напруги, обривів лінії, або аварій.
Одні з найгарячіших днів для операторів кол-центру — це період подачі показників лічильників. Тоді кількість дзвінків зростає до чотирьох тисяч за добу.
Нагадаємо, “Вінницяобленерго” створило Центр розгляду скарг — тепер вінничани зможуть оперативніше та якісніше захистити свої права й законні інтереси.
