Комунальні послуги без перешкод: «Вінницяміськтеплоенерго» змінює стандарти обслуговування
Комунальне підприємство «Вінницяміськтеплоенерго», яке забезпечує теплом та гарячою водою понад 95 тисяч споживачів, провело повну трансформацію свого центру обслуговування.
Замість колишніх тісних кабінетів та незручних високих порогів тут створили сучасний open-space за принципами повної безбар'єрності, відзначили журналісти ВІТА ТБ.
Зміни, які помітно з порогу
Відвідувачі, як-от пані Лариса, яка завітала за довідкою про відсутність заборгованості, відзначають колосальну різницю: простір став не лише візуально сучасним, а й значно зручнішим. Тепер вхід до приміщення облаштований на рівні землі, а поруч виділені спеціальні паркомісця для людей з інвалідністю.
Усередині — жодних перешкод: організовані прозорі офіси, встановлені тактильні елементи та продубльовані шрифтом Брайля написи для людей з порушеннями зору. Також облаштовано вбиральню з допоміжними засобами для маломобільних груп населення.
Сервіс для кожного
Система обслуговування стала швидшою завдяки терміналу електронної черги, який розподіляє відвідувачів за вісьмома основними напрямками: від консультацій та звірок нарахувань до укладання договорів реструктуризації чи повірки лічильників.
Поки дорослі розв'язують комунальні питання, малеча може провести час у спеціально облаштованому дитячому куточку.
Ветеран на зв’язку зі споживачами
Особливу увагу привертає адміністратор Артем. Чоловік — ветеран російсько-української війни, який захищав Україну з перших днів повномасштабного вторгнення. Після важкого поранення у 2023 році та ампутації ноги він пройшов реабілітацію і тепер допомагає вінничанам орієнтуватися у новому просторі.
За словами Артема, його робота полягає в тому, щоб підказати людям, як найкраще розв'язати їхні питання та куди звернутися.
Частина міської стратегії
Оновлення відділу відбулося в межах загальноміської програми розвитку безбар’єрного простору Вінницької громади на 2024–2027 роки.
Як зазначають представники мерії, мета стратегії — зробити так, щоб не лише громадські місця, а й усі комунальні підприємства були однаково доступними для кожного мешканця міста.
Довідка для споживачів
Клієнтський простір «Вінницяміськтеплоенерго» працює за адресою: вул. 600-річчя, 13.
Графік роботи:
- понеділок-четвер: з 08:30 до 17:30;
- п'ятниця: з 08:30 до 16:15.
Обслуговування здійснюється без обідньої перерви.
Нагадаємо, вінницькі комунальники спільно з представниками управляючих компаній розпочали активну підготовку до наступного опалювального сезону. Головний етап робіт — гідравлічні випробування, під час яких за допомогою спеціального насоса у заповненій водою системі штучно підвищують тиск. Це дозволяє перевірити мережі на міцність та виявити можливі пошкодження ще до початку морозів.
